Tanda-tanda itu membimbangkan bagi kedai-kedai batu bata dan mortar. Trend terkini menunjukkan pembeli di sini semakin menjaga keperluan membeli-belah mereka dalam talian, tertarik dengan kemudahan yang semakin meningkat (terutama semasa musim perayaan yang digeruni).
Peruncit seperti Qoo10 dan Lazada mendapat sambutan hangat kerana pelbagai jenis barangan mereka pada kos yang agak rendah dan perkhidmatan penghantaran yang boleh dipercayai. Malah, tinjauan baru-baru ini oleh Blackbox Research terhadap 800 warga Singapura dan penduduk tetap berumur 15 tahun ke atas mendedahkan bahawa majoriti lebih suka membeli-belah dalam talian.
Setakat membeli-belah Krismas tahun ini, 56 peratus daripada mereka berkata mereka lebih suka membeli-belah dengan peruncit dalam talian berbanding 44 peratus yang memilih untuk membeli-belah di kedai fizikal.
Walau bagaimanapun, Runcit Berita bercakap untuk kekal yakin dan yakin tentang nilai kedai fizikal, menekankan bahawa mereka mempunyai tempat di pasaran, memberikan sentuhan manusia dan suasana yang tidak dapat disaingi oleh tapak web.
Katie Page, ketua pegawai eksekutif Harvey Norman, bersetuju dan mencemuh idea kedai dalam talian akhirnya mengatasi kedai fizikal. "Anda boleh mendapatkan maklumat tentang produk dalam talian dan harga, tetapi itu sahaja," katanya sambil menambah betapa hubungan fizikal dengan produk itu penting, terutamanya dengan pembeli wanita. "Wanita suka melihat aspek fizikal itu, mereka akan pergi ke kedai untuk melihat produk itu."
Page juga menekankan kepentingan menyampaikan pengalaman membeli-belah yang hebat, menunjukkan bagaimana sesetengah peruncit melupakannya. Dia menambah: "Anda perlu melabur dalam jenama itu, dan untuk itu, anda memerlukan ruang. Beberapa kedai dalam talian kini membuka kedai batu bata dan mortar, bukan?"
Setuju, Christophe Cann, ketua pegawai eksekutif kumpulan Robinsons Group (Asia), berkata walaupun syarikat itu mempunyai rancangan untuk mempunyai fungsi e-dagang pada masa hadapan, membeli-belah dalam talian "hanya satu lagi jalan untuk pelanggan membuat pembelian mereka".
"Kami tidak bimbang tentang trend kerana kami percaya bahawa perniagaan bata-dan-mortar akan kekal relevan kepada pelanggan," katanya.
“Selagi Robinsons terus menghiburkan pelanggan kami dan memberikan pengalaman membeli-belah yang menyeronokkan … saya percaya kami berada di sini untuk kekal.”
Ini, tambahnya, dicapai melalui inisiatif seperti pertunjukan trunk berjenama, pelancaran kecantikan eksklusif dan acara bertemu pereka yang melengkapkan usaha berterusan untuk sentiasa membawa masuk jenama dan produk baharu.
Semua tentang suasana dan perkhidmatan
Peruncit yakin bahawa tiada apa yang lebih baik untuk berada di kedai fizikal, kerana pengalaman yang baik akan memastikan pelanggan kembali.
"Kami memupuk suasana mesra dan melayan pelanggan kami sebagai kawan," kata jurucakap kedai penjagaan kulit dan kosmetik Stenders, yang berbangga dengan lulur badan dan sabun buatan tangan yang diperbuat daripada bahan semula jadi. “Kebanyakan pelanggan kami suka kembali untuk menguji, mencuba dan menghidu serta merasai produk serta berinteraksi dengan rakan niaga kami,” sambungnya.
(Untuk boot, pelanggan juga akan menerima kaleidoskop, sebagai sebahagian daripada kempen A Kaledoscopic Krismasnya.)
Hubungan fizikal yang jelas tidak boleh terlalu ditekankan, kerana kegembiraan runcit, kata Darellyn Lau, pengarah urusan kedai gula-gula dan hadiah Sophisca Singapore, menyentuh dan merasai barangan tersebut.
"Keinginan untuk kepuasan segera masih menjadi kunci bagi sesetengah pembeli, yang menghargai keupayaan untuk menyentuh, merasa dan membeli sesuatu item pada masa yang sama, yang hanya boleh didapati di kedai fizikal."
Namun, menyedari bahawa membeli-belah dalam talian menjimatkan masa bagi mereka yang mempunyai jadual sibuk, beliau menambah bahawa syarikat itu menawarkan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pembelian melebihi S$250 (RM 760).
Robinsons juga berkata ia perlu memikirkan semula strateginya untuk menambah baik perkhidmatan dan pengalaman dalam kedainya.
“Ia telah mendorong kami, sebagai peruncit batu bata dan mortar, untuk duduk dan mendengar, memerhati, belajar dan menyesuaikan diri… Platform baharu ini memberi penerangan tentang perkara yang dicari oleh pengguna, serta perkhidmatan yang mereka inginkan,” kata Cann.
Akibatnya, syarikat telah membuat pengaturan untuk perkhidmatan penghantaran dengan setiap perbelanjaan bersih S$200 dan perkhidmatan pembeli peribadi percuma di kedai utamanya di The Heeren.
“Pada zaman ini … pelanggan memerlukan alasan yang baik untuk melawat anda,” tambahnya.
"Runcit bukan hanya tentang urus niaga tetapi pengalaman. Oleh itu, kami sentiasa mengingatkan kakitangan kami dari semua jabatan tentang visi dan misi syarikat untuk memastikan bahawa sebagai sebuah organisasi, kami sentiasa meletakkan pelanggan sebagai pusat segala yang kami lakukan."
Dalam talian melengkapi, bukan mengancam
Sesetengah peruncit mengatakan kedai dalam talian mereka lebih berfungsi sebagai perkhidmatan pelengkap untuk memberi pengguna lebih banyak pilihan.
Dominic Wong, ketua pegawai operasi rantaian penjagaan kecantikan Watsons, berkata walaupun eStore baharunya (dilancarkan tahun ini) merupakan pilihan yang pantas dan mudah untuk pelanggan yang sibuk, kedai fizikalnya “berfungsi sebagai platform yang baik untuk pelanggan menemui dan mencuba produk baharu, terutamanya untuk solekan dan barangan kecantikan”.
Farmasi dalamannya juga menyediakan satu lagi titik sentuh untuk pelanggan yang memerlukan perundingan kesihatan dan cadangan tentang makanan tambahan.
Krismas ini, ia juga menawarkan perkhidmatan pembungkusan hadiah percuma untuk pembelian yang dibuat.
Walaupun prestasi kedai dalam talian "berkembang dengan kukuh", syarikat itu "melihat kedai fizikal berkembang maju bersama saluran dalam talian", sambungnya, sambil menambah bahawa ia akan terus mencari cara baharu untuk menambah baik dan melibatkan pelanggan dengan lebih baik.
Sebagai contoh, cawangan Ngee Ann City dan Bugisnya yang baru-baru ini, memenuhi demografi dan corak pembelian pelanggan di kawasan itu dengan lebih baik, dan memberikan penandaan yang lebih jelas bagi kategori produk yang berbeza, kata Wong.
Jurucakap Uniqlo juga berkata, kedai dalam talian jenama fesyen pantas itu adalah lanjutan daripada kedai fizikalnya, memberikan pelanggan pilihan untuk membeli-belah dari rumah dan semasa dalam perjalanan.
Bagaimanapun, kakitangannya telah dilatih khas untuk memberikan bantuan dan cadangan dengan memenuhi keperluan dan pertanyaan pelanggannya yang mungkin ada di kedai, tambahnya.
“Kami percaya sentuhan peribadi ini adalah kunci untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang dipertingkatkan dan akan memastikan pelanggan datang kembali walaupun terdapat kemudahan membeli-belah dalam talian.”
Jelas sekali, kelebihan kedua-dua platform kekal saling melengkapi. "Pembeli-belah masih mendasarkan keputusan mereka dengan menyemak dalam talian untuk ulasan dan maklumat sebelum melangkah ke kedai dan sebaliknya. Hubungan antara luar talian dan dalam talian, sebenarnya, adalah satu simbiosis ... ," kata pengarah PR Publicist, Cecilia Tan.
Menunjukkan bahawa peruncit fizikal harus menumpukan usaha untuk mencipta pengalaman dalam kedai yang lebih kukuh, Tan menambah: "Sebagai perunding PR dan jenama, kami mengesyorkan agar pelanggan memberi tumpuan kepada kumpulan pelanggan teras mereka ... Adalah penting untuk memastikan mereka rapat melalui faedah pelanggan dan aktiviti dalam kedai."
Beliau menegaskan bahawa "peruncit perlu menyepadukan kempen komunikasi mereka melalui PR tradisional dan PR digital; itu adalah cara terbaik untuk memastikan pelanggan ingin melawat kedai fizikal, mengesahkan pilihan mereka, dan akhirnya (membuat) pembelian selepas menyelidik tentang jenama mereka dalam talian".
Untuk kedai lain, jualan dalam talian berfungsi sebagai platform untuk menjangkau lebih ramai orang. Kedai Dandanan Lelaki WhatHeWants telah menyaksikan jualan dalam talian lebih dua kali ganda berbanding tiga tahun lalu. Jualan dalam talian kini membentuk 30 peratus daripada jumlah jualannya.
Pengasasnya Tan Seng Hwee berkata beliau teruja dengan trend dalam talian.
"Ruang dalam talian tidak terhad kepada ruang yang didudukinya, tidak seperti kedai fizikal. Selain Singapura, hasil jualan saya datang dari Malaysia, Australia dan Indonesia," katanya.
"Trend membeli dalam talian pastinya membuat gelombang besar dengan orang ramai yang semakin celik teknologi, dan penggunaan tablet dan telefon mudah alih yang meluas. Ditambah dengan harga yang lebih rendah dan penghantaran terus ke depan pintu seseorang, pembelian dalam talian pasti mempunyai banyak mata tambahan," tambahnya.
Sambil menunjukkan bahawa kedai fizikal perlu mengekalkan margin yang lebih tinggi untuk menampung kos sewa dan kakitangan, beliau berkata harga di kedai fizikal "tidak boleh lebih murah daripada kedai dalam talian".
“Pada masa lalu, perniagaan runcit berkembang dengan membuka lebih banyak kedai fizikal.
"Walau bagaimanapun, di Singapura, sewa yang tinggi dan masalah buruh mengehadkan skalabiliti. Bagi syarikat untuk berkembang lebih jauh, bergerak dalam talian adalah satu-satunya cara untuk pergi," jelasnya.
“Walaupun kedai runcit masih penting, industri runcit di Singapura perlu belajar cara menyesuaikan diri dengan dunia dalam talian baharu.”
