Manulife, syarikat insurans multinasional, baru-baru ini melancarkan Pusat Kecemerlangan Kecerdasan Buatan (AI) di Singapura. Langkah ini adalah sebahagian daripada pelan strategik syarikat untuk memanfaatkan teknologi termaju untuk menyelaraskan operasinya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Gergasi insurans itu merancang untuk menggunakan AI untuk mempercepatkan proses insurans sambil menambah baik nasihat peribadi dan penglibatan pelanggan, menurut pengumuman yang dibuat pada Jumaat lalu.
Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Benoit Meslet, AI memainkan peranan penting dalam menyampaikan perkhidmatan yang lebih baik, lebih pantas dan lebih diperibadikan kepada pelanggan. Beliau menekankan kepentingan teknologi dalam mengukuhkan hubungan manusia yang boleh dipercayai dalam perniagaan.
Perkembangan Manulife strategi memberi tumpuan kepada pengunderaitan, pengedaran, operasi dan penglibatan pelanggan. Pembangunan ini berpandukan prinsip ketelusan dan keselamatan. Pendekatan ini menandakan komitmen syarikat untuk membina penyampaian perkhidmatan pelanggan yang unik dan kecekapan kos sambil menyediakan tenaga kerjanya untuk masa depan.
Ekosistem inovasi Singapura yang bertenaga, infrastruktur digital yang teguh dan rangka kerja tadbir urus AI yang terkawal menyediakan asas yang sempurna untuk percubaan dan pembangunan bakat. Manulife merancang untuk meningkatkan tenaga kerja khusus AInya dalam tempoh tiga tahun akan datang, dengan pekerja baharu memfokuskan pada sains data, tadbir urus AI dan kejuruteraan.
Manulife mengambil bahagian dalam Program Pathfinder Pihak Berkuasa Kewangan Singapura, antara perkongsian penyelidikan lain. Syarikat komited untuk membantu mewujudkan piawaian seluruh industri untuk penggunaan AI yang bertanggungjawab.
Ketua Pegawai AI untuk Manulife Asia, Mark Czajkowski, menekankan bahawa "inovasi, tadbir urus dan impak yang bertanggungjawab" adalah teras strategi syarikat.
Dengan menggabungkan analisis dan automasi lanjutan ke dalam operasi terasnya, Manulife menyasarkan untuk meningkatkan produktiviti dan menawarkan penyelesaian perlindungan kewangan yang lebih intuitif. Langkah ini menyerlahkan anjakan industri yang lebih luas di mana pelaburan dalam AI telah menjadi faktor penting untuk pertumbuhan kompetitif.
Apakah matlamat utama Pusat Kecemerlangan AI Manulife di Singapura?
Matlamat utama adalah untuk memanfaatkan teknologi AI untuk menyelaraskan operasi dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan.
Apakah bidang tumpuan strategi pembangunan AI Manulife?
Bidang tumpuan ialah pengunderaitan, pengedaran, operasi dan penglibatan pelanggan.
Apakah pendirian Manulife terhadap tadbir urus AI?
Manulife menekankan kepentingan inovasi yang bertanggungjawab, tadbir urus dan impak positif dalam strategi AInya.
