Ditubuhkan pada tahun 1993, Hana Tour ialah syarikat pelancongan terbesar di Korea. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, secara purata, syarikat telah merekodkan kira-kira 380 bilion won (AS$335 juta) dalam jualan dan 40 bilion won (AS$35 juta) dalam keuntungan setiap tahun. Baru-baru ini, syarikat itu telah menerima banyak publisiti hasil bidaannya yang berjaya untuk perniagaan bebas cukai di Incheon International lapangan terbang dan di pusat bandar Seoul. Perniagaan bebas cukai itu dikenali sebagai lembu tunai, dan setiap tahun menjana kira-kira 300 bilion won (AS$264.9 juta) dalam jualan dan 12 bilion won (AS$10.6 juta) dalam keuntungan. Kemungkinan Hana Tour akan melihat kesan sinergi yang ketara daripada menggabungkan pelancongan dan perniagaan bebas cukai, yang juga akan memberi kesan kepada prestasi perniagaan keseluruhan syarikat.
Ternyata syarikat itu telah menubuhkan dirinya untuk pelancongan global dan perusahaan kebudayaan untuk beberapa waktu. Berikutan matlamat untuk menjadi kumpulan pelancongan budaya multinasional nombor satu menjelang 2020, syarikat itu telah bercabang ke dalam runcit, hotel, budaya dan perusahaan prestasi. Dalam proses itu, ia juga telah memperoleh peluang besar di luar negara.
Seiring dengan pelancaran perniagaan bebas cukai, Hana Tour telah berkembang menjadi pelbagai perniagaan yang mewujudkan kesan sinergi digabungkan dengan perniagaan pelancongan sedia ada. Secara tempatan, menggunakan budaya dan perniagaan persembahan, Hana Tour menawarkan pakej penginapan yang menampilkan acara seni dan persembahan. Selain itu, dengan kerjasama 8,000 agensi pelancongan tempatan dan saluran logistik, Hana Tour juga telah melancarkan e-dagang yang menampilkan perniagaan tiket untuk perusahaan seni dan persembahan. Bertajuk "Tiket Percuma Hana," tapak runcit syarikat mengendalikan tiket untuk acara muzikal, konsert dan kebudayaan. Juga dengan menceburi perniagaan hotel, Hana Tour boleh menyediakan pakej pelancongan dengan harga yang kompetitif, kerana syarikat boleh mengurangkan kos penginapan. Bermula pada tahun 2012, Hana Tour membuka Hotel Center Mark di Insa-dong, diikuti oleh Hotel T Mark di Chungmu-ro pada tahun 2013. Sebuah hotel 560 bilik dijadualkan dibuka di kawasan Namdaemun pada tahun 2016. Ia juga membuka T Mark City Sapporo di Sapporo. Dengan kepakaran pengurusan di bawah tali pinggangnya, Hana Tour telah ditugaskan untuk mengendalikan Hotel Pattaya di Thailand sejak April lalu.
Hana Tour telah mula memberi tumpuan kepada peluang asing dan menjual pakej pelancongan kepada pelancong asing di pasaran luar negara. Hana Tour kini mempunyai 33 pejabat pos di seluruh dunia. Menggunakan rangkaian luar negaranya, pejabat pos di negara asing membangunkan pakej pelancongan di negara ketiga, menyasarkan pelancong tempatan di negara asing. Ini merupakan satu inovasi secara dalaman, memandangkan pada masa lalu, 90 peratus daripada perniagaan perjalanan syarikat telah dilakukan dengan pelancong keluar tempatan.
Memandangkan ini, keputusan kerajaan Korea baru-baru ini untuk menyerahkan tugas pengendalian visa China kepada Hana Tour merupakan satu kejayaan besar perniagaan di luar negara. Pada Mac tahun ini, dalam menghadapi peningkatan jumlah pelancong dan buruh China yang mendapatkan visa Korea dan mengendalikan kerja pentadbiran yang memberangsangkan, kerajaan memutuskan untuk menyerahkan tugas itu kepada Hana Tour. Walaupun delegasi kini sedang dalam percubaan terhad di kawasan Guangzhou dan Qingdao dan keputusan muktamad untuk melanjutkan ke bandar-bandar China yang lain belum dibuat, ramai yang menganggap bahawa peluang itu akan membawa ramai pelancong China untuk menggunakan produk pelancongan Hana Tour dan Kedai Bebas Cukai yang dikendalikan oleh Hana Tour di Korea.
Walaupun majoriti orang dalam industri menganggap usaha syarikat ke dalam perniagaan bebas cukai sebagai peluang hebat untuk syarikat, sesetengah pihak menimbulkan kebimbangan.
Konsortium SM Duty Free yang diterajui Hana Tour dibentuk oleh 10 perusahaan kecil dan sederhana, manakala Hana Tour mewakili 76.8 peratus kepentingan. Kedai SM Bebas Cukai perlu menyimpan 50 peratus daripada rak kedainya dengan produk yang dikeluarkan oleh PKS tempatan.
Walaupun ciri ini dipandang positif oleh masyarakat, dengan syarat ini memberikan PKS tempat pemasaran yang kritikal, namun, banyak persoalan sama ada memberi tumpuan kepada produk PKS akan memberikan kelebihan daya saing SM Bebas Cukai berbanding pesaingnya dalam perniagaan bebas cukai. Akses kepada produk mewah dengan harga yang agak rendah adalah tarikan tradisional kedai bebas cukai bagi kebanyakan pengguna. Selain itu, hakikat bahawa gabungan saham pemegang saham terbesar syarikat hanyalah 17 peratus bermakna pada masa hadapan, syarikat tidak boleh membuat pelaburan besar ke dalam projek berskala besar.
Namun begitu, pandangan positif tentang masa depan Hana Tour mendominasi hari ini. Berikutan pembukaan kedai bebas cukai SM di Lapangan Terbang Incheon pada bulan November, Hana Tour akan membuka kedai bebas cukai di Insa-dong pada Januari tahun depan. Malah, Hana Tour bercadang untuk menjadikan ibu pejabatnya di Insa-dong sebagai kedai bebas cukai. Kedai Bebas Cukai SM Insa-dong akan menjual produk yang menampilkan selebriti Hallyu Korea dengan kerjasama SM Entertainment. Orang dalam syarikat itu berkata bahawa pembeli akan mempunyai pengalaman budaya yang unik selain daripada membeli-belah. Hana Tour juga cuba memanfaatkan trend komersial dan pelancongan yang terbaik di Insa-dong yang dikaitkan dengan tarikan pelancong yang besar seperti Istana Gyeongbokgung.
