Dalam tempoh yang sangat berkaitan, sentiasa aktif pada masa ini, syarikat dengan hampir semua ukuran boleh mencapai pasaran dan pelanggan melepasi sempadan mereka dengan mudah yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Bagi kebanyakan PKS, kemajuan pantas e-dagang rentas sempadan – dijangka bernilai USD2 trilion tahun ini dalam kawasan B2C sahaja berdasarkan Bigcommerce – menjadikan peluang itu terlalu berbaloi untuk diabaikan. Selaras dengan Aaron Levie, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Field, firma storan dalam talian berasaskan awan di San Francisco, "Pemula yang menghasilkan di Boston boleh bergabung dengan penyedia yang tidak dapat dicapai sebelum ini di China; syarikat pengiklanan di New York boleh bekerjasama dengan pembeli di London dengan serta-merta; agensi penyedia di Perancis boleh membangunkan program perisian di India."
Dalam banyak aspek, pengetahuan bertindak sebagai penyama yang baik, membuka perdagangan antarabangsa yang sebaik sahaja melindungi unik syarikat multinasional yang besar. PKS di eBay hampir lebih berkemungkinan untuk mengeksport sebagai syarikat gergasi, berdasarkan Joshuta P. Meltzer daripada ebooknya Menggunakan Web untuk Mempromosikan Eksport Penyedia oleh Perusahaan Kecil dan Sederhana. Walau bagaimanapun, Merebut Alternatif Rentas Sempadan oleh Forrester Consulting percaya bahawa PKS tetap harus bergelut dengannya cabaran yang tidak dihadapi oleh pesaing mereka yang lebih besar. Memberi perkhidmatan kepada pangkalan pembeli di seluruh dunia bermakna mengatasi isu yang sepadan dengan zon waktu, dan nuansa bahasa dan budaya. Syarikat kecil tidak selalunya mempunyai masa atau aset untuk membelanjakan wang bagi bantuan sokongan pelanggan penyumberan luar, dan beberapa mendapati ia lebih mesra alam untuk melayani pelanggan melalui platform media sosial: satu penyelidikan LinkedIn dari 2014 mendedahkan bahawa 81 % daripada PKS Amerika Utara menggunakan media sosial.
Tanpa tenaga kerja media digital dan sosial yang besar yang mempunyai banyak pengilang gergasi, ini akan kelihatan menakutkan. Namun begitu, beberapa idea mudah boleh menjana hasil untuk PKS yang menjadikan pelaburan sebagai usaha dan masa yang diperlukan.
Bina yang berikut. Mungkin mesej yang paling halus dan bahan kandungan yang menarik tidak akan mempunyai banyak pengaruh jika hanya dua dozen "pengikut" media sosial yang dapat melihatnya. Syarikat yang berpindah ke media sosial ingin memastikan bahawa mereka mempunyai asas pengikut yang mencukupi untuk platform sosialnya menjadi saluran yang cekap. Firma permainan dalam talian yang berpangkalan di UK Betfair.com mencapai ini dengan mewujudkan kehadiran Twitter yang meriah pada tahun 2009 dengan kemas kini yang kerap tentang semua jenis aktiviti sukan dan bahan kandungan artistik yang jenaka yang berkaitan dengan pengikutnya (yang kita bercakap kuantiti hampir 120,000 individu). Membina yang berikut mungkin membayangkan pelaburan subsidiari – contohnya, dalam mempromosikan. LinkedIn, Fb dan Twitter semua membenarkan syarikat dengan belanjawan kecil hanya beberapa dolar AS setiap hari untuk mempromosikan melalui siaran yang disyorkan, pengikut yang bermanfaat dan cara yang berbeza.
Perlu diingat, anda adalah pemula! penny Tenaga, penulis UKManifesto Britain Enterprise Digital dan pengasas Akademi Belia Digital, berkata "Sekiranya anda hanya berpindah ke bandar atau kampung, anda tidak akan membuka pintu pub asal baharu anda dan menjerit bahawa anda seorang tukang paip atau arkitek dan orang lain patut menawarkan perniagaan kepada anda. Anda akan mengambil bahagian dengan apa yang berlaku di sekeliling anda, berbual dengan individu dan membenarkan mereka mengetahui apa yang anda lakukan, supaya mereka mahukan perkhidmatan anda di media sosial sekali gus." Mempersembahkan komuniti dalam talian yang serupa dengan halaman Fb, komuniti LinkedIn atau hashteg Twitter dalam pasaran yang cuba ditembusi oleh organisasi yang mungkin memberikan pijakan yang mesti membina pengikut di kalangan pelanggan dalam pasaran baharu.
Ini adalah kepakaran Herschel Provide Co., pengeluar beg galas dan barangan luar Kanada. Dengan meluangkan masa untuk mengkaji setiap platform sosial, korporat berada pada kedudukan yang lebih baik untuk menarik pengikut pada setiap platform. “Rangkaian sosial yang sama sekali berbeza menarik minat khalayak yang sama sekali berbeza,” kata Allison Butala, penyelia media sosial Herschel Provide. "Akaun Instagram kami menarik minat jurugambar yang bercita-cita tinggi; Pinterest kami mengikuti lebih banyak ke arah wanita; Twitter menarik mereka yang prihatin tentang keluaran produk dan cerita maklumat kami. Memahami perkara ini, kami berkongsi bahan kandungan berkaitan dan membangunkan komuniti yang berbeza."
Kualiti tinggi, bukan jumlah. Beberapa ribu pengikut yang benar-benar mendapat keuntungan dengan penyediaan anda adalah lebih berharga daripada ratusan ribu yang "menghargai" halaman web Fb semata-mata untuk mengambil bahagian dalam promosi. Bina kemasyhuran untuk pengalaman sebenar dengan menyelidik individu dan perkara yang mempunyai kesan paling penting dalam pasaran yang ditumpukan oleh organisasi anda. Gunakan nada dan kaedah kemas kini kedudukan anda untuk meletakkan organisasi anda sebagai mempunyai atribut yang sama nilai pelanggan dalam individu sebenar - menganggap keramahan, mudah didekati atau cara jenaka. Langkah-langkah ini akan membantu organisasi anda untuk membangunkan "suara" media sosial tertentu dan menonjol daripada kumpulan itu, selaras dengan artikel The Guardian Bagaimana PKS boleh menggunakan salah satu media sosial yang terbaik.
Ketahui apa yang berfungsi melalui pemantauan tetap. Artikel The Guardian Bagaimana PKS boleh menggunakan media sosial dengan sempurna memberitahu kami bahawa tiada pengganti untuk kepakaran, jadi anda perlu memastikan anda memantau hasil penglibatan anda dengan pengikut media sosial. Pelbagai instrumen percuma akan memudahkan untuk melakukannya. Sebagai contoh, Socialmention.com ialah platform berasaskan web yang memberikan carian dan penilaian media sosial masa nyata. Ia boleh menjejaki web untuk menyebut perniagaan kecil atau barangan anda. Instrumen seperti ini tidak lama lagi memudahkan untuk membangunkan rasa sebenar tentang teknik yang paling berkesan. Christy Ng, bapa pengasas reka bentuk kasut Malaysia SME Christy Ng Footwear, mempunyai dua anggota pekerja yang setia untuk mengendalikan kehadiran korporat di Fb, Instagram dan Pinterest. "Kami melakukan semua pentadbiran media sosial kami secara dalaman - daripada memantau dan mendengar, hingga memutuskan bahan kandungan yang mungkin akan diambil oleh pengikut kami," katanya. "Sebagai contoh, pelbagai bahan kandungan adalah rakaman barangan kami, hasil daripada kita semua tahu bahawa itulah yang perlu dilihat oleh pelanggan kami."
Akhir sekali, media sosial tidak seharusnya menjadi penamat dengan sendirinya – kayu pengukur sebenar kejayaan ialah bagaimana banyak perusahaan akan masuk. Walau bagaimanapun dengan mengkaji daripada pakar, membuat dedikasi yang sangat sedar terhadap media sosial sebagai saluran jualan kasar atau sokongan pelanggan dan memanfaatkan fleksibiliti dan kebolehsesuaian mereka sebagai organisasi kecil, PKS boleh mendapatkannya dengan betul dan meraih kelebihan.
