Cognizant telah bekerjasama dengan NTUC FairPrice (FairPrice), peruncit pasar raya utama di Singapura, untuk mengubah perniagaannya secara digital dan menyediakan pelanggan pengalaman membeli-belah berbilang saluran yang lancar.
Dengan menghimpunkan kepakaran perundingan, industri dan teknologinya, Cognizant merekayasa semula proses perniagaan FairPrice, dan melaksanakan platform e-dagang digital untuk peruncit pelbagai format untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan bersepadu, konsisten dan diperibadikan merentas pelbagai titik sentuhan, meningkatkan kepuasan pelanggan, kesetiaan dan persepsi jenama.
Program transformasi digital juga telah membolehkan FairPrice meningkatkan keterlihatan produk dan inventori masa nyata, membuat runcit pengurusan yang lebih cekap, dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pilihan pelanggan dan sejarah pembelian. Hasil daripada penyepaduan merentas saluran, FairPrice telah dapat melancarkan perkhidmatan inovatif untuk pembeli, termasuk perkhidmatan penghantaran dalam talian "Klik&Kumpul" pilihan untuk membeli dalam talian dan mengambil pembelian dari kedai, yang pertama di Singapura.
Dengan pandangan yang lebih baik tentang gelagat pelanggan dan kakitangan, FairPrice boleh mengukuhkan lagi rantaian bekalan, operasi tapak dan kedai, pemasaran dan dagangannya untuk memacu pertumbuhan dan pembezaan. Cognizant juga sedang mencipta saluran mudah alih untuk FairPrice untuk berinteraksi dengan lebih baik dengan pelanggan sedia ada dan menarik pelanggan baharu.
“Peruncitan mudah alih dan dalam talian adalah penting untuk menangani jangkaan yang tinggi bagi pembeli yang didayakan secara digital hari ini, dan teknologi digital mempunyai potensi besar untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka,” kata Seah Kian Peng, Ketua Pegawai Eksekutif, NTUC FairPrice. "Program transformasi digital ini menekankan komitmen kami kepada pelanggan kami dan mewakili kelebihan strategik kerana kami kini boleh memanfaatkan inventori merentas pelbagai lokasi dan menyelaraskan proses pemenuhan untuk bukan sahaja menggembirakan pelanggan kami, tetapi juga meningkatkan jualan dan mengurangkan kos operasi. Pengalaman dan keupayaan Cognizant telah melengkapkan visi perdagangan digital kami dan membantu mengukuhkan reputasi kami sebagai peruncit."
"Pengalaman pelanggan berbilang saluran bersatu semakin menjadi pembeza jenama dalam dunia peruncitan," kata Jayajyoti Sengupta, Naib Presiden dan Ketua APAC, Cognizant. "Inisiatif digital ini adalah penentu arah aliran di rantau ini untuk transformasi tertumpu kepada pelanggan. Satu pandangan pelanggan, jualan dan inventori akan membolehkan FairPrice meningkatkan keperluan pembeli generasi akan datang dan menentukan model inovatif. Kami berbesar hati telah membantu FairPrice melaksanakan strategi perdagangan digitalnya dan menggunakan berbilang saluran peruncitan untuk memacu penglibatan pelanggan, kelebihan daya saing, kepimpinan pasaran dan pertumbuhan.”
