Pengguna di seluruh Tenggara Asia dan Greater China berasa lebih selamat membayar dalam persekitaran bata dan mortar berbanding dalam talian; satu-satunya pengecualian ialah China
Menurut Indeks Keselamatan dan Keselamatan MasterCard yang julung kali diadakan, pengguna di seluruh Asia Tenggara dan Greater China menyebut kecurian identiti dan penipuan berkaitan ATM sebagai dua kebimbangan keselamatan teratas dalam hal pembayaran elektronik.
Kira-kira 42 peratus pengguna di Asia Tenggara (Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura Thailand, dan Vietnam) paling bimbang dengan penipuan berkaitan ATM seperti kad yang dicuri, pengklonan kad atau skimming. Di pasaran Greater China (China, Hong Kong dan Taiwan), angka ini ialah 31 peratus.
Tetapi kejutan terbesar adalah keyakinan dalam membeli-belah dalam talian. Indeks menunjukkan bahawa secara amnya, pengguna di seluruh Asia Tenggara, dan pasaran Taiwan dan Hong Kong masih berasa lebih selamat membayar dalam persekitaran yang sukar daripada membeli dalam talian. China berbeza, menjadi satu-satunya pasaran di mana pengguna merasakan membayar dalam talian adalah lebih selamat daripada di kedai fizikal; malah lebih daripada di Singapura.
Hampir setiap pengguna yang ditinjau di pasaran Greater China telah membuat pembayaran dalam talian pada tahun lalu. Pengguna di China (62 peratus) terutamanya mengutamakan penggunaan dompet digital dalam pembayaran elektronik dalam talian berbanding di Hong Kong (14 peratus) dan Taiwan (29 peratus).
Pengguna di seluruh Asia Tenggara (35 peratus) dan Greater China (32 peratus) hampir sama bimbang tentang kecurian identiti berhubung dengan pelanggaran data. Ini termasuk data peribadi seperti bank butiran, ID peribadi, alamat dan tandatangan yang dicuri atau dikompromi melalui tapak web. Walau bagaimanapun, di kedua-dua wilayah, nampaknya kebimbangan ini tidak berpunca secara langsung daripada pengalaman peribadi pengguna sendiri sebaliknya, akibat daripada keterukan penipuan yang dilihat berdasarkan apa yang dilaporkan dalam media.
Sementara itu, Indeks itu juga mengukuhkan bahawa bank terus memainkan peranan penting dalam memastikan keselamatan dan keselamatan pembayaran untuk pengguna di Asia Tenggara. Ini adalah kedua-duanya, kerana tahap kepercayaan pengguna yang tinggi terhadap bank serta pergantungan yang dimiliki pengguna kepada bank untuk membantu mereka menyelesaikan isu yang timbul di kawasan ini. Bank selalunya merupakan barisan pertama pertahanan dan bantuan untuk pengguna yang terjejas – hampir separuh daripada semua pengguna di Asia Tenggara yang mengalami penipuan ATM mula-mula menghubungi bank pengeluar kad mereka untuk mendapatkan nasihat.
“Hakikat bahawa kebanyakan pemegang kad mempunyai hubungan utama dengan bank mereka, mempunyai korelasi yang jelas dan berakar umbi dengan sentimen mereka, mengenai siapa yang paling mereka percayai dalam memastikan keselamatan dan keselamatan pembayaran elektronik,” kata Ari Sarker, presiden oo, Asia/Pasifik, dengan MasterCard.
"Ini secara tegas dicerminkan dalam maklum balas daripada semua pasaran di Asia Tenggara dan Greater China. Namun, di Singapura khususnya, selain bank, pengguna juga meletakkan kepercayaan besar kepada kerajaan, yang merupakan hasil semula jadi memandangkan persekitaran kawal selia negara yang kukuh dan reputasi keseluruhan di sekitar keselamatan dan keselamatan."
Tiada seorang pun daripada responden yang ditinjau di Asia Tenggara meletakkan sebarang kepercayaan pada tapak web tempatan, menunjukkan bahawa masih banyak kerja yang perlu dilakukan oleh peniaga e-dagang tempatan untuk memastikan bahawa mereka memenuhi piawaian keselamatan global untuk pembayaran dan membina keyakinan pengguna dalam bidang ini.
Di Greater China, selain daripada bank dan kerajaan, peniaga juga dilihat mempunyai tanggungjawab yang semakin meningkat dalam memastikan keselamatan dan keselamatan pembayaran, dengan 28 peratus pengguna di pasaran ini pergi ke peniaga sebagai jalan pertama mereka dalam mencari penyelesaian bagi isu keselamatan dan keselamatan pembayaran. Tambahan pula, peniaga di pasaran ini memainkan peranan penting dalam menyelesaikan 40 peratus daripada semua pertikaian pembayaran elektronik dalam talian.
Ini dan penemuan utama Indeks Keselamatan dan Keselamatan MasterCard yang lain akan dibincangkan pada persidangan Kepimpinan Risiko Global MasterCard di Singapura pada 26 – 27 Ogos. Edisi ke-20 persidangan ini akan mengumpulkan pemimpin risiko pembayaran global untuk berkongsi amalan terbaik dalam memerangi penipuan bersama, sebagai sebuah industri. Persidangan itu menunjukkan komitmen MasterCard dalam membantu rakan kongsi dan pelanggan memerangi penipuan menggunakan alat, proses dan teknologi terkini supaya tiada satu pun pautan lemah dalam ekosistem pembayaran.
Tinjauan itu dijalankan di enam pasaran di Asia Tenggara (Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam) serta tiga pasaran di Greater China (China, Hong Kong dan Taiwan). Sejumlah 6600 pengguna dan 100 peniaga telah ditinjau secara dalam talian dan bersemuka antara Januari dan Mei 2015 mengenai soalan yang berkaitan dengan landskap keselamatan pembayaran, pembayaran dalam bentuk bata dan mortar dan dalam talian, kebimbangan pembayaran keselamatan dan keselamatan serta pengalaman dengan penipuan pembayaran, antara lain.
