Bot sembang kecerdasan buatan Alibaba, Qwen, baru-baru ini mengalami masalah dalam perkhidmatannya. Sambutan yang menggalakkan daripada pelanggan mengakibatkan penggantungan fungsi pengeluaran kupon, yang seterusnya mengganggu kempen promosi yang bertujuan untuk mengembangkan keupayaan Qwen melangkaui bantuan membeli-belah yang mudah.
Situasi bermula dengan penuh harapan Jumaat lalu apabila Qwen mula mengedarkan kupon untuk pembelian dalam aplikasi di Alibaba. runcit platform, dengan transaksi ini diuruskan melalui gesaan chatbot. Inisiatif ini menandakan peringkat awal pelan bernilai 3 bilion yuan (bersamaan dengan kira-kira US$433 juta). Objektifnya adalah untuk menarik lebih ramai pengguna ke chatbot semasa cuti Festival Musim Bunga tahunan China.
Sejak bulan sebelumnya, matlamat Alibaba adalah untuk mengembangkan Qwen menjadi penyelesaian komprehensif di mana pengguna boleh mengakses aplikasi syarikat yang lain secara langsung, menyelesaikan pembayaran dengan lancar dalam antara muka chatbot. Ini strategi adalah serupa dengan cara Google mengintegrasikan chatbot Gemininya dalam aplikasi seperti Maps.
Walau bagaimanapun, beberapa kelemahan mula muncul dalam rancangan besar ini. Pelancaran strategi AI Agentic Qwen, seperti yang dinamakan oleh Alibaba, menghadapi masalah teknikal sejak awal pemberian kupon.
Alibaba melaporkan bahawa sejumlah 10 juta pesanan telah dibuat hanya dalam tempoh sembilan jam selepas pelancaran kempen tersebut. Akibatnya, kemasukan pesanan pada hujung minggu menyebabkan Qwen mengumumkan di saluran Weibo rasminya bahawa ia telah terlebih muatan. Bot sembang itu dengan rendah hati meminta pengguna untuk menghentikan interaksi mereka bagi membolehkan pemulihan sistem.
Menjelang Isnin, gesaan pembelian berulang kali dipenuhi dengan pelbagai versi mesej penolakan, menyalahkan langganan pengguna yang berlebihan sebagai punca masalah tersebut.
Qwen menangani situasi tersebut dengan mesej yang mengatakan, “Semangat semua orang untuk merasai pengalaman membeli-belah AI terlalu tinggi! Pada masa ini terdapat terlalu ramai peserta dalam 'pesanan percuma Qwen', kami sedang berusaha tanpa mengenal penat lelah untuk mengekalkan pengalaman kempen ini.”
Walaupun terdapat masalah, Qwen memberi jaminan kepada pembeli bahawa mereka masih mempunyai masa untuk menebus kupon mereka, kerana ia akan kekal sah sehingga 28 Februari. Walau bagaimanapun, Alibaba memilih untuk berdiam diri mengenai masalah teknikal yang berlaku.
Apakah Qwen Alibaba?
Qwen ialah bot sembang kecerdasan buatan yang dicipta oleh Alibaba untuk membantu pengguna membeli-belah dan berfungsi sebagai hab pusat untuk mengakses pelbagai aplikasi syarikat.
Apakah isu-isu yang dihadapi oleh Qwen?
Semasa kempen promosi, Qwen mengalami beban berlebihan disebabkan oleh sambutan yang menggalakkan daripada pelanggan. Ini mengakibatkan penghentian sementara pengeluaran kupon dan mewujudkan masalah teknikal dalam menguruskan kemasukan pesanan.
Apakah tempoh sah laku kupon yang dikeluarkan oleh Qwen?
Walaupun terdapat masalah yang dihadapi, Qwen memberi jaminan kepada pengguna bahawa kupon mereka akan kekal sah sehingga 28 Februari.
