Pada hari Selasa, pelanggan Singtel, rangkaian mudah alih terbesar di Singapura, menghadapi masalah sambungan untuk hari kedua berturut-turut. Gangguan ini menyusuli gangguan bekalan elektrik pada hari Isnin yang berlangsung lebih lapan jam dan memberi kesan kepada beribu-ribu pengguna, sekali gus menimbulkan kesulitan yang ketara kepada pelanggan dan menjejaskan perkhidmatan penting seperti pembayaran, perkhidmatan panggilan kereta dan penghantaran makanan.
Singtel mendedahkan bahawa "sebilangan kecil" pelanggan mengalami masalah sambungan, tetapi menjelaskan bahawa masalah ini tidak berkaitan dengan gangguan bekalan pada hari Isnin. Menjelang jam 5 petang pada hari Selasa, sambungan telah dipulihkan. Syarikat itu mengeluarkan permohonan maaf atas kesulitan yang dialami oleh pelanggannya.
Pihak Berkuasa Pembangunan Media Infokom (IMDA), dalam satu kenyataan baru-baru ini, mengesahkan bahawa siasatan awal terhadap kedua-dua insiden itu tidak menemui sebarang bukti isu berkaitan siber. Mereka menekankan bahawa mereka memandang serius sebarang gangguan perkhidmatan dan berikrar untuk menyiasat kedua-dua insiden tersebut secara menyeluruh. Mereka juga memberi amaran tegas bahawa mereka tidak akan teragak-agak untuk mengambil tindakan kawal selia yang ketat terhadap Singtel jika sebarang kelemahan dikenal pasti.
Pada hari Isnin, Singtel mengalami gangguan rangkaian yang teruk yang berlangsung lebih daripada lapan jam. Gangguan ini menyebabkan ramai pengguna Singtel melaporkan masalah dengan perkhidmatan mudah alih mereka. Ada yang tidak dapat membuat pembayaran atau menggunakan data mudah alih untuk tugasan berkaitan kerja.
Bulan lalu, pihak berkuasa di Singapura melaporkan bahawa keempat-empat syarikat telekomunikasi utama, termasuk Singtel, telah disasarkan dalam serangan siber oleh UNC3886. Serangan ini, yang didedahkan tahun lalu, membolehkan penyerang mengakses sistem kritikal di syarikat telekomunikasi tersebut. Walau bagaimanapun, tiada data pelanggan sensitif yang dikompromikan.
Walaupun perkhidmatan telah dipulihkan, ramai pengguna Singtel dan GOMO melaporkan bahawa mereka masih tidak dapat menyambung semula pada hari Selasa. Mereka meluahkan rasa kecewa atas respons khidmat pelanggan yang perlahan. GOMO ialah sub-jenama Singtel yang mesra bajet.
Priscilla Wee, seorang suri rumah berusia 56 tahun, berkongsi pengalamannya yang sukar untuk mematikan dan menghidupkan telefonnya berulang kali serta mengisi semula GOMO e-SIMnya. Walau bagaimanapun, usahanya sia-sia. Kerana kecewa, dia menamatkan talian GOMOnya pada 17 Mac dan bertukar kepada StarHub. Dia menyatakan, “Faktor kepercayaan dengan Singtel kini telah hilang.”
Aaron Ang, ketua pegawai teknologi Cyber Leaders Nexus, sebuah syarikat keselamatan siber yang berpangkalan di Singapura, mengulas mengenai situasi tersebut. Beliau mencadangkan agar jurutera yang bertindak balas terhadap gangguan bekalan yang ketara sering menggunakan usaha untuk memulakan semula sistem, mengubah laluan trafik atau melaksanakan penyelesaian segera. Tindakan pemulihan sedemikian boleh memberi tekanan pada bahagian lain sistem atau mendedahkan isu tersembunyi, yang berpotensi menyebabkan gangguan bekalan elektrik kedua yang berasingan.
Apakah punca gangguan Singtel baru-baru ini?
Syarikat itu menyatakan bahawa ia adalah insiden yang tidak berkaitan dan tidak dikaitkan dengan sebarang isu berkaitan siber.
Apakah akibat daripada gangguan ini?
Beribu-ribu pengguna terjejas, dengan sebahagian daripadanya tidak dapat menggunakan perkhidmatan penting seperti pembayaran, panggilan kenderaan dan penghantaran makanan, yang mengakibatkan kesulitan yang ketara.
Apakah pendirian IMDA mengenai insiden-insiden ini?
Pihak Berkuasa Pembangunan Media Infokom memandang serius gangguan perkhidmatan, berikrar untuk menyiasat secara menyeluruh kedua-dua insiden tersebut dan memberi amaran tentang tindakan kawal selia yang ketat jika sebarang kelemahan dikenal pasti.
