KELUAR, sebuah inovator dan peneraju industri yang terbukti dalam memudahkan penyelesaian mobiliti perniagaan, melancarkan penyelidikan global tahunan terkininya, "Penilaian Teknologi Runcit: Peluang untuk Pengalaman Pengguna yang Dipertingkatkan," yang mendedahkan pengguna Australia semakin banyak membuat keputusan membeli-belah berdasarkan keselamatan, kepercayaan dan kualiti pengalaman digital mereka. Penemuan ini mendedahkan bahawa walaupun peruncit melabur dalam teknologi, masih ramai yang gagal menyampaikan interaksi yang benar-benar diperibadikan dan imersif.
Laporan itu mendapati bahawa terdapat kemajuan yang perlu dicapai dalam meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna dengan teknologi yang tersedia pada masa ini. Pengguna menggunakan runcit aplikasi untuk kemudahan, dengan 55% menggunakannya untuk tawaran eksklusif, penjimatan dan mata ganjaran, dan 53% menikmati faedah seperti pembayaran yang lebih pantas. Walau bagaimanapun, penglibatan tidak berkembang pada kadar yang dijangkakan oleh peruncit, dan insentif selanjutnya mungkin diperlukan untuk menggalakkan penggunaan titik sentuh digital yang lebih mendalam. Di samping itu, penekanan yang lebih besar boleh diberikan pada realiti imbuhan (AR) dan visualisasi untuk mencipta pengalaman yang lebih imersif.
“Kebanyakan teknologi memang wujud, tetapi ia tidak dimanfaatkan dengan betul. Pengguna mahukan pengalaman yang terasa lebih relevan dan berpandangan jauh daripada apa yang mereka terima hari ini,” kata Michael Dyson, Naib Presiden Jualan APAC di SOTI. “Penglibatan dan kesetiaan boleh menjadi lebih mendalam apabila teknologi ini menjadi lebih penting kepada pengalaman runcit. Peranti dan aplikasi yang selamat dan terhubung merupakan titik permulaan untuk membina kepercayaan jenama.”
Tekanan ekonomi yang semakin meningkat memaksa pengguna Australia untuk mengutamakan nilai, kemudahan dan pembelian tempatan, kerana 33% kini menyemak asal produk atau memilih untuk membeli produk buatan dalam negeri. Tambahan pula, 86% mengambil langkah pemotongan kos untuk menyesuaikan diri dengan keadaan ekonomi yang berubah-ubah dan 63% mengatakan faktor ekonomi telah mempengaruhi keupayaan mereka untuk membeli barangan biasa mereka dalam tempoh 12 bulan yang lalu.
“Pengguna kini tahu dengan tepat bila dan di mana untuk mencari nilai terbaik, dan mereka menggunakan alatan digital pada setiap langkah perjalanan pembelian,” tambah Dyson. “Peruncit sedang berusaha keras untuk memenuhi jangkaan untuk pengalaman yang lancar dan terhubung, namun isu dengan penjejakan dan pemenuhan masa nyata menunjukkan bahawa beberapa proses rantaian bekalan asas masih perlu diperkukuhkan.”
Walaupun 55% pengguna ingin melihat lebih banyak pembelian yang dipertingkatkan teknologi, kajian mendapati bahawa keselamatan dan kepercayaan adalah penting. Malah, 87% pengguna bimbang tentang privasi data atau isu keselamatan semasa membeli-belah dalam talian atau di kedai, dan 69% berfikir dua kali sebelum membeli-belah dengan peruncit yang telah mengalami serangan siber. Kebanyakan sentimen ini berpunca daripada fakta bahawa 42% pengguna telah menjadi mangsa penipuan berkaitan runcit.
“Mencari keseimbangan yang tepat antara membeli-belah yang lebih pintar dan didayakan teknologi serta melindungi privasi pengguna telah menjadi kritikal,” kata Dyson. “Pembeli terbuka kepada pemperibadian, dengan syarat mereka mempercayai cara data mereka diuruskan. Mengekalkan kepercayaan itu memerlukan ketelusan dan keselamatan yang mantap, terutamanya pada masa jenama utama menghadapi ancaman siber yang semakin meningkat.”
Laporan terkini SOTI, “Penilaian Teknologi Runcit: Peluang untuk Pengalaman Pengguna yang Dipertingkatkan,” boleh dimuat turun di sini.
Kajian SOTI telah meluaskan skopnya untuk merangkumi 13,000 pengguna, sekali gus mendedahkan pandangan utama tentang landskap runcit yang berkembang di 11 buah negara, termasuk Itali dan Sepanyol buat kali pertama. Pembahagian sampel adalah seperti berikut: AS (2,000), Kanada (1,000), Mexico (1,000), UK (2,000), Jerman (1,000), Perancis (1,000), Sweden (1,000), Belanda (1,000), Itali (1,000), Sepanyol (1,000) dan Australia (1,000).
SOTI ialah inovator dan peneraju industri yang terbukti dalam memudahkan penyelesaian mobiliti perniagaan dengan menjadikannya lebih pintar, lebih pantas dan lebih andal. Dengan SOTI portfolio penyelesaian yang inovatif, organisasi boleh mempercayai SOTI untuk meningkatkan dan memperkemas operasi mudah alih mereka, memaksimumkan ROI mereka dan mengurangkan masa henti peranti. Di peringkat global, dengan lebih 17,000 pelanggan, SOTI telah membuktikan dirinya sebagai penyedia platform mudah alih pilihan untuk mengurus, menjamin dan menyokong peranti kritikal perniagaan. Dengan sokongan bertaraf dunia SOTI, perusahaan boleh membawa mobiliti kepada kemungkinan yang tidak berkesudahan. Untuk maklumat lanjut, lawati soti.net.
